Não ficou satisfeito? Trocas e devoluções na Casa da Promo.
É robjetivo da CASA DA PROMO, que seus clientes fiquem satisfeitos com seus produtos.
Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra, faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento e desistência
No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência, quando o produto está em perfeitas condições porém não agrada ao cliente, este terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por contato telefônico ou por e-mail. Após esse período, estabelecido pelo Art. 49 do Código do Consumidor, não serão feitas trocas e devoluções.
Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:
1. Entrar em contato com o suporte da CASA DA PROMO através do e-mail contato@casadapromo.com.
2. Enviar o produto pela etiqueta de devolução fornecida pela Casa da Promo (Transportadora privada ou Correios, a depender da escolha do lojista) para o endereço informado no suporte. Importante: o produto deverá estar em sua embalagem original, de maneira conservada, acompanhado de todos os acessórios que possui.
3. A Casa da Promo pode solicitar vídeos ou fotos do produto, antes do envio, para agilizar o processo e cumprir com as exigências de devolução do fornecedor do produto. Em casos de defeitos ou mau funcionamento do produto, o envio de vídeos comprobatórios do defeitos são obrigatórios.
A partir da confirmação da postagem do produto, você poderá optar por:
- No caso de defeitos do produto, solicitar uma nova unidade do produto.
- Recebimento de um crédito na CASA DA PROMO no valor total pago, que poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em uma compra futura, com validade de 6 meses.
- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.
* O cliente deve se atentar aos prazos de logística reversa em casos onde a empresa paga o frete. A empresa se isenta da responsabilidade do cliente não enviar os produtos em prazo determinado, estando o mesmo sujeito a cobrança em próximos envios.
* Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do valor pago.
* A CASA DA PROMO isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.
Confira na descrição do produto todas as informações, como potência, cor, material e etc. Desse modo, no momento da compra, você pode evitar uma possível decepção ou arrependimento com o bem adquirido.
Outras ocorrências
Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas à CASA DA PROMO por WhatsApp ou através do email contato@casadapromo.com.
Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o acompanhem, não receberão nenhum tipo de devolução.
O cliente recebe um e-mail com o código de rastreamento assim que o produto é enviado. Cabe ao cliente acompanhar o pedido em qualquer site oficial de rastreamento ou no próprio link de rastreamento da Casa da Promo. A Casa da Promo não possui canais de comunicação com os Correios ou transportadora em tentativas falhas de entrega ou perda de prazo de retiradas, cabendo ao cliente entrar em contato com a transportadora ou Correios para reaver seu produto.
Caso o produto esteja fora dos prazos de garantia de devolução e reembolso e a empresa conceder a possibilidade de conserto no caso de algum tipo de dano, cabe ao consumidor arcar com os custos de frete para este serviço.
Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com o suporte da CASA DA PROMO em até 72 horas contadas a partir do recebimento.
Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!
Equipe CASA DA PROMO
